Ova politika privatnosti objašnjava kako obrađujemo lične podatke kada koristite veb-sajt ivrporuke.rs, kontaktirate nas ili pošaljete upit preko formulara.
1. Rukovalac podacima
Damjan Prvulovic
Kloepferstraße 7
1220 Beč, Austrija
Email: office@ivrporuke.rs
Telefon: +43 664 5357885
2. Koje podatke obrađujemo
U zavisnosti od načina korišćenja stranice, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:
- kontakt podatke koje sami unesete, na primer ime, firma, grad, telefon i email;
- podatke o Vašem upitu, na primer tip telefonske poruke, željeni spiker, rok i status teksta;
- tehničke podatke, na primer IP adresa, vreme pristupa, korišćeni pregledač, uređaj, URL i referrer;
- podatke o kampanji, ako dođete preko oglasa ili linka sa UTM parametrima;
- podatke o saglasnosti za kolačiće i izboru kategorija.
3. Svrhe i pravni osnov obrade
Podatke obrađujemo u sledeće svrhe:
- odgovor na upit i priprema ponude, na osnovu čl. 6 st. 1 lit. b GDPR;
- rad, bezbednost i tehnička isporuka veb-sajta, na osnovu čl. 6 st. 1 lit. f GDPR;
- merenja poseta, poboljšanje stranice i analiza kampanja, samo uz saglasnost, na osnovu čl. 6 st. 1 lit. a GDPR;
- Google Ads Conversion Tracking, samo uz saglasnost, na osnovu čl. 6 st. 1 lit. a GDPR;
- ispunjavanje zakonskih obaveza, na osnovu čl. 6 st. 1 lit. c GDPR.
4. Hosting preko Vercel
Veb-sajt se hostuje preko Vercel. Prilikom posete stranici Vercel može obrađivati tehničke podatke kao što su IP adresa, vreme pristupa, URL, statusni kod, referrer, pregledač i informacije o uređaju. Obrada je potrebna za isporuku stranice, stabilnost i bezbednost. Vercel može koristiti podizvođače i tehničku infrastrukturu izvan EU/EEA; za takve prenose primenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite, uključujući ugovorne obaveze i standardne ugovorne klauzule gde je potrebno.
5. Kontakt formular preko Web3Forms
Kada pošaljete upit, podaci iz formulara šalju se preko usluge Web3Forms. Obrađuju se podaci koje unesete u formular, uključujući ime, firmu i grad, telefon, email, željeni tip poruke, spikera, rok i tehničke podatke o stranici sa koje je upit poslat. Koristimo ove podatke isključivo za obradu upita, komunikaciju i pripremu ponude.
Molimo da kroz formular ne šaljete posebne kategorije ličnih podataka, poverljive dokumente ili podatke trećih osoba ako to nije potrebno za upit.
6. Google Tag Manager i Consent Mode
Koristimo Google Tag Manager za upravljanje analitičkim i oglasnim tagovima. Tagovi za analitiku i marketing se aktiviraju tek nakon odgovarajuće saglasnosti u cookie banneru. Implementiran je Google Consent Mode v2 sa statusima za analitiku, oglašavanje, korisničke podatke za oglase i personalizaciju oglasa.
7. Google Analytics 4
Ako date saglasnost za analitiku, koristimo Google Analytics 4 za razumevanje korišćenja stranice. GA4 može obrađivati podatke kao što su posećene stranice, događaji, približna lokacija, uređaj, pregledač i interakcije. Google navodi da GA4 ne evidentira niti čuva IP adrese. Podaci nam pomažu da poboljšamo sadržaj, strukturu i performanse stranice.
8. Google Ads Conversion Tracking
Ako date saglasnost za marketing, koristimo Google Ads Conversion Tracking da bismo merili da li oglasi dovode do upita. Merimo događaje kao što su uspešno slanje formulara, klik na CTA ili kontakt putem WhatsApp-a. Ne koristimo Google Ads Remarketing na ovoj stranici.
9. WhatsApp kontakt
Ako nas kontaktirate putem WhatsApp-a, Vaši podaci se obrađuju i u okviru WhatsApp usluge. To može uključivati broj telefona, ime profila, sadržaj poruke, metapodatke komunikacije i podatke o uređaju. Korišćenje WhatsApp-a je dobrovoljno. Možete nas kontaktirati i putem emaila.
10. Kolačići i lokalno čuvanje podataka
Koristimo neophodne tehničke memorije za čuvanje izbora saglasnosti i osnovno funkcionisanje stranice. Analitički i marketinški kolačići se koriste samo nakon saglasnosti.
- Neophodno: čuvanje izbora kolačića i tehnička funkcionalnost stranice.
- Analitika: Google Analytics 4, merenje poseta i događaja.
- Marketing: Google Ads Conversion Tracking, merenje uspešnih upita iz oglasa.
Saglasnost možete promeniti u bilo kom trenutku preko linka “Kolačići” u footeru stranice.
11. Čuvanje podataka
Podatke iz upita čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu upita, pripremu ponude, dalju komunikaciju i eventualne zakonske obaveze. Tehnički logovi i analitički podaci čuvaju se u skladu sa podešavanjima korišćenih pružalaca usluga i brišu ili anonimizuju kada više nisu potrebni.
12. Primaoci podataka
U zavisnosti od korišćenja stranice, podaci mogu biti dostupni sledećim pružaocima usluga:
- Vercel, za hosting i tehničku isporuku stranice;
- Web3Forms, za obradu kontakt formulara;
- Google, za Google Tag Manager, Google Analytics 4 i Google Ads Conversion Tracking nakon saglasnosti;
- WhatsApp/Meta, ako nas kontaktirate putem WhatsApp-a;
- email i IT pružaoci usluga potrebni za komunikaciju i administraciju.
13. Prenos podataka van EU/EEA
Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke van Evropske unije ili Evropskog ekonomskog prostora. U tom slučaju koristimo dostupne mehanizme zaštite, na primer odluke o adekvatnosti, standardne ugovorne klauzule i dodatne tehničke ili organizacione mere gde su potrebne.
14. Vaša prava
U skladu sa GDPR imate pravo na:
- informaciju i pristup podacima;
- ispravku netačnih podataka;
- brisanje podataka;
- ograničenje obrade;
- prenosivost podataka;
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku za buduću obradu.
Za ostvarivanje prava pišite na office@ivrporuke.rs.
15. Pravo na žalbu
Ako smatrate da obrada Vaših podataka nije u skladu sa GDPR, imate pravo da podnesete žalbu nadzornom organu. U Austriji je nadležna Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Beč, Austrija, www.dsb.gv.at.
16. Izmene politike privatnosti
Ovu politiku privatnosti možemo ažurirati kada se promene pravni zahtevi, korišćene usluge ili način obrade podataka. Važeća verzija je uvek dostupna na ovoj stranici.